Beschwerdemanagement bei BeWo Dreilich & Pastor:

Ein Ansatz der Offenheit und Fehlerfreundlichkeit

 

Unsere Philosophie: Offenheit und Fehlerfreundlichkeit

Bei BeWo Dreilich & Pastor verstehen wir Beschwerdemanagement nicht nur als einen Prozess, sondern als einen integralen Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir fördern eine Atmosphäre der Offenheit und Fehlerfreundlichkeit, in der wir aktiv Feedback und Beschwerden als Chance zur Verbesserung und Weiterentwicklung begrüßen.

Aktive Bereitschaft zur Annahme von Beschwerden

• Proaktive Kommunikation: Wir ermutigen unsere Klientinnen und Mitarbeiterinnen aktiv, ihre Bedenken und Beschwerden zu äußern. Es ist uns wichtig, dass sich jeder gehört und verstanden fühlt.
• Zugänglichkeit und Transparenz: Unser Beschwerdemanagement ist leicht zugänglich und transparent gestaltet. Wir stellen sicher, dass der Prozess der Beschwerdeabgabe einfach und unkompliziert ist.

Fehlerfreundliche Kultur

• Lernen aus Fehlern: Wir sehen Fehler als Lerngelegenheiten. Jede Beschwerde wird als wertvolle Rückmeldung betrachtet, die uns hilft, unsere Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern.
• Offene Kommunikation: Wir fördern eine Kultur, in der Fehler offen angesprochen und konstruktiv bearbeitet werden können, ohne Angst vor negativen Konsequenzen.

Unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung

• Feedback als Entwicklungschance: Wir nutzen das Feedback unserer Klientinnen und Mitarbeiterinnen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung: Unser Beschwerdemanagement wird regelmäßig überprüft und angepasst, um sicherzustellen, dass es effektiv bleibt und den Bedürfnissen unserer Klient*innen entspricht.

Ihr Vertrauen, unsere Verantwortung

Bei BeWo Dreilich & Pastor ist Ihr Vertrauen unsere größte Verpflichtung. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder sicher, respektiert und wertgeschätzt fühlt. Unser Ansatz im Beschwerdemanagement spiegelt unser Bestreben wider, stets auf die Bedürfnisse und das Wohlergehen unserer Klient*innen einzugehen und unsere Dienstleistungen im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung zu optimieren.

 

In der Anlage finden Sie  Informationen mit Ansprechpartner*innen zum Beschwerdemanagement.